海沃家

海沃家面向工程机械售后技师与合作服务站打造线上工单管理工具，安装包体量适中，适配多数安卓与苹果手机，全程免费使用无内购扣费。平台打通客户报修、工单派发、现场维修、配件申领、费用报销全流程，不用再依靠纸质单据和线下沟通，维修相关业务都能在软件内闭环处理。

应用介绍

软件划分工单、配件、财务、登记四大核心模块，客户可扫码提交故障报修，400客服记录也会同步生成工单推送至服务端。管理人员可手动指派任务或开启抢单模式，技师接单后可线上电话指导简易故障，上门维修时上传现场照片留存记录，缺件可直接提交配件调拨申请，完工后在线提交差旅报销材料。

应用特色

1.双渠道报修通道，客户扫码填单、客服登记两种方式同步生成标准化工单，信息不会遗漏丢失。

2.工单多维度分类筛选，按待处理、进行中、已完结、超期状态分组，快速定位需要跟进的任务。

3.定位权限按需调用，仅上传现场位置时获取坐标，日常后台不会持续读取地理位置信息。

应用亮点

平台设有时效服务机制，报修提交后短时间内分配就近技师，常规故障24小时内完成处置，大件故障72小时内跟进到位。配件订单线上统一管理，可查看历史申领记录、货品运输状态，不用反复对接线下仓库核对物料。质保登记功能独立分区，设备质保到期前推送提醒，方便技师提前联系客户做定期检修。

应用优势

界面布局贴合线下技师使用习惯，首页集中核心操作入口，零基础人员简单浏览指引就能上手操作。数据本地缓存同步云端，外出无网络时可编辑工单，恢复信号后自动上传，不耽误现场作业记录。权限管控清晰，技师、站长、管理员账号功能区分，避免无关人员查看报销、客户隐私类资料。

小编点评

线下工程机械售后以往单据繁杂、沟通滞后，海沃家把整套售后流程线上化，工单、配件、财务业务一体处理，减少来回跑腿沟通。定位、拍照等权限按需开启兼顾隐私，缓存功能适配工地无网场景，长期从事设备维修的技师与服务站都能提升日常工作效率。