九五云客服移动版

九五云客服移动版面向客服坐席、运营及管理人员打造移动端客服办公工具，适配安卓与iOS设备，把呼叫中心核心能力迁移至手机端。无需固定电脑设备，登录账号即可开展呼入呼出、工单处理、业务查询等工作，适配居家办公、外勤服务、业务高峰临时坐席等场景。应用整合客户资料、通话记录、多维度数据统计模块，打通云端服务数据，手机端和PC端数据实时同步，方便工作人员脱离工位完成大部分客服业务，降低企业硬件部署成本，提升客服岗位工作灵活度。

应用介绍

九五云客服移动版作为云呼叫中心配套移动端工具，覆盖VOIP通话、工单受理、业务统计、坐席状态管理等核心业务模块。一线客服可直接通过APP接听客户来电、发起外呼，通话过程支持转接、保持、二次拨号等操作，同步新建、查阅、流转服务工单，调取客户历史沟通资料快速响应诉求。管理人员能够查看坐席、企业整体话务报表，掌握接通率、通话总量等运营指标，实时了解团队服务状态。应用支持切换就绪、休息、忙闲等多种坐席状态，适配外勤、居家、出差等多场景，帮助企业补齐非工位时段的客户服务能力。

应用特色

1、完整复刻坐席通话操作，通话中支持转接、保持、二次拨号，满足日常通话业务处理需求。

2、多模式坐席状态切换，可按需设置就绪、忙闲、休息等状态，灵活适配不同工作场景。

3、工单全流程移动端处理，新建查阅流转均可手机完成，不用返回电脑端操作业务工单。

应用亮点

1、云端数据实时同步，手机端与PC端记录互通，客户资料、通话工单信息不会出现断层。

2、轻量化话务统计展示，坐席个人与企业整体报表分开呈现，关键指标直观查看获取。

3、适配临时坐席业务需求，高峰时期直接手机上岗，省去采购电脑硬件的额外投入。

应用优势

1、打破办公场地限制，居家、外勤环境均可开展客服工作，拓展服务响应的时间范围。

2、功能模块划分清晰，首页功能入口集中，普通客服上手门槛低，短时间即可熟练操作。

3、贴合呼叫中心业务逻辑，对接原有云客服平台，企业原有业务配置可以直接复用。

小编点评

九五云客服移动版聚焦云呼叫中心移动端落地，没有堆砌多余功能，围绕客服真实工作流程设计各项操作，实用性较强。对于有居家坐席、临时外包坐席需求的企业，能够有效降低硬件投入，弥补PC端只能固定工位办公的短板。普通坐席可以随时随地处理工单、接听外呼，管理者也能随时查看团队话务情况。但它属于配套工具，需要依托九五云客服平台账号使用，更适合已经部署对应云客服系统的企业选用，整体务实贴合中小型客服团队的实际办公诉求。